Pasul 1 Cunoașteți riscurile

De obicei, turiștii nu sunt familiarizați cu zona locală și cu pericolele sale potențiale. Aceasta înseamnă că operatorii din turism sunt o sursă vitală de informații și orientare în timpul situațiilor de urgență. Înțelegerea riscurilor pentru regiunea dumneavoastră va asigura eficiența planificării în caz de dezastre.

Top 10 riscuri în zonele turistice:

• Cutremure
• Tsunami
• Inundații
• Incendii de vegetație
• Alunecări de teren
• Avalanșe
• Vreme severă
• Întreruperi de curent
• Scurgeri de materiale periculoase
• Epidemii

Pasul 2 Elaborați un plan

Dacă gândiți din timp, veți fi în măsură să răspundeți rapid și eficient în timpul unei situații de urgență.Următoarele sfaturi vă vor ajuta să începeți.

Cu alte cuvinte, ce proceduri, sisteme, materiale și echipamente sunt absolut necesare pentru funcționarea continuă? Care dintre acestea pot tolera întreruperile?Odată ce v-ați stabilit prioritățile, planificați modul în care vă veți descurca.

SFAT: Formați o echipă de planificare a situațiilor de urgență care, în mod ideal, să reprezinte întreaga organizație. Aceasta va include probabil persoane cu competențe tehnice, precum și manageri și directori, în funcție de mărimea întreprinderii dumneavoastră. În unele cazuri, ar putea fi mai logic ca proprietarul întreprinderii să preia această funcție.

Creați liste de contacte cheie: Întocmiți liste de contacte cu numere esențiale și de urgență și păstrați copii pe hârtie ușor accesibile. Este important să vă actualizați listele în mod regulat. Lista poate include, dar nu se limitează la:• Autorități locale (districte regionale, funcționari municipali, consilieri, deputați) • Personal municipal (de exemplu, coordonatorul programului de urgență) • Companii de utilități (Fortis, BC Hydro) • Furnizori și contractanți importanți (întreprinderi partenere pe care vă bazați) • Persoane de contact din mass-media (posturi de radio/TV, ziare) • Gestionarea situațiilor de urgență, RCMP, departamentul de pompieri (de exemplu, alternativă la 911) • Personal și soți/membri de familie cheie

Alegeți un loc de întâlnire: Alegeți un loc de întâlnire principal și unul secundar unde personalul și oaspeții ar trebui să meargă în timpul unei situații de urgență. Este posibil să vă aflați în locații separate în cadrul proprietății atunci când are loc dezastrul, astfel încât este important să vă trasați rutele și să vă antrenați pentru a ajunge acolo.

Alți factori de luat în considerare sunt:

• Aflați ce recomandă autoritățile locale pentru diferite situații de urgență (de exemplu, deplasarea la înălțime în timpul unui tsunami).
• Personalul și oaspeții pot fi mutați în siguranță și eficient într-o altă locație desemnată dacă se emite un ordin de evacuare? Dacă da, prin ce metodă (de exemplu, vehicul, pe jos)?
• Ați desemnat camere de adăpostire pe loc în cazul unei deversări de materiale periculoase?

SFAT: Transmiteți informații cu privire la locurile de întâlnire în caz de urgență ale proprietății dvs. folosind o varietate de canale și mijloace pentru a vă asigura că oaspeții sunt informați.

Plan pentru persoanele cu nevoi suplimentare:

• Asigurați-vă că personalul știe cum să ajute oaspeții cu nevoi speciale, inclusiv persoanele în vârstă, copiii și persoanele cu handicap.
• Asigurați-vă că comunicați unde sunt amplasate ieșirile, inclusiv rampele și zonele accesibile scaunelor cu rotile.

Cunoașteți modul în care veți obține și împărtăși informații:

Contactați programul de gestionare a situațiilor de urgență al administrației locale pentru a afla cum se vor transmite alertele și instrucțiunile în timpul unei situații de urgență. Cel mai important lucru este să căutați surse credibile, astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză în timpul unui dezastru. De asemenea, este esențial să planificați modul în care veți comunica informații și instrucțiuni personalului și oaspeților, astfel încât răspunsul dumneavoastră să fie calm și ordonat.

SFAT: În timpul unei situații de urgență, utilizați serviciile bazate pe date, cum ar fi mesajele text, rețelele de socializare sau e-mailul, pentru a colecta și a comunica informații. Este mai puțin probabil ca serviciile bazate pe date să se confrunte cu întreruperi majore atunci când liniile telefonice sunt întrerupte.

Instruiți personalul: Personalul și colaboratorii dumneavoastră sunt esențiali pentru un răspuns organizat în timpul unui dezastru. Asigurați-vă că aceștia sunt instruiți cu privire la procedurile de răspuns în caz de urgență ale întreprinderii dumneavoastră. De asemenea, este esențial ca aceștia să fie pregătiți personal și să aibă un plan de urgență pentru gospodărie pentru a-și menține familiile în siguranță. Angajații vor fi mai rezistenți știind cum să se protejeze acasă și la serviciu.

SFAT: Discutați permanent cu personalul despre pregătire. Faceți din pregătire subiectul buletinelor informative, al corespondenței electronice sau al altor comunicări interne. Luați în considerare organizarea de seri de pregătire și invitați expertul local să facă o prezentare.

Lista de verificare a PLANULUI DE EVACUARE

Înaintea evacuării:

• • Identificați rutele și ieșirile din clădire și din locul de desfășurare a activității.
  • Identificați o zonă de adunare post-evacuare (Notă: acest lucru se poate schimba dacă zona de adunare se află în interiorul unei zone de evacuare).
  • Elaborați un sistem de evidență a personalului și a oaspeților.
  • Confirmați procedurile de închidere de urgență pentru utilități, echipamente, procese etc.
  • Confirmați procedurile de asistență pentru oaspeții cu handicap sau pentru cei care necesită ajutor suplimentar.
  • Asigurați-vă că angajații cunosc planul de evacuare și toate ieșirile de urgență.
  • Asigurați-vă că oaspeții cunosc procedurile de evacuare și rutele de evacuare.

În timpul evacuării:

• • Mișcați-vă rapid și calm și urmați instrucțiunile furnizate de oficialii de urgență.
  • Executați procedurile de închidere de urgență pentru utilități, echipamente etc.
  • Luați-vă bagajele de afaceri și cele individuale.
  • Ajutați-i pe cei cu probleme de mobilitate sau cu dizabilități.
  • Luați în considerare personalul și oaspeții după evacuare.

După evacuare:

• • Ascultați cu atenție autoritățile. Aceștia vă vor sfătui când este sigur să vă întoarceți și dacă trebuie să faceți ceva pentru a asigura siguranța oaspeților și a personalului.

Pasul 3 Pregătiți-vă proprietatea

Păstrați apă pentru situații de urgență: Apa este cel mai important element de stocare. Veți avea nevoie de cel puțin patru litri (un galon) de apă pe persoană pe zi.

SFAT: Luați în considerare sursele de apă de rezervă, ținând cont de faptul că apa va trebui să fie purificată. Exemplu: rezervoare de captare.

Stocați provizii de urgență: Asigurați-vă suficiente alimente, apă și materiale medicale pentru cel puțin trei zile. O săptămână până la două săptămâni este mai bine. Asigurați-vă că proviziile sunt în locuri ușor accesibile și că tot personalul știe unde să le găsească.

SFAT: Încurajați personalul să aibă truse de urgență portabile, personalizate pentru a răspunde nevoilor personale, cum ar fi medicamentele esențiale.

Protejați documentele importante: Păstrați copii ale documentelor importante, cum ar fi hărțile amplasamentului, planurile clădirii, polițele de asigurare, datele de contact ale angajaților, înregistrările bancare, listele de contacte și copiile de siguranță ale computerului într-un recipient portabil rezistent la apă și la foc. De asemenea, puteți utiliza stocarea în cloud sau stick-uri USB.

SFAT: Efectuați în mod regulat copii de siguranță ale computerului pentru a vă asigura că informațiile esențiale sunt întotdeauna salvate și actualizate.

Să știți cum să închideți utilitățile: Aflați unde se află panoul electric, supapele de închidere pentru gaz și apă și cum să le închideți.

Protejați-vă spațiul: Dacă operațiunea dvs. este situată într-o zonă seismică, asigurați tablourile, mobila și alte obiecte care se pot răsturna sau pot fi deplasate de cutremur. Pentru zonele predispuse la inundații, păstrați documentele și echipamentele importante departe de podea, astfel încât să nu se ude.

SFAT: Mobila de sine stătătoare poate fi fixată folosind suporturi în formă de L, suporturi de colț sau mulaje din aluminiu. Țineți tablourile înrămate, oglinzile și rafturile de perete departe de paturi, canapele și scaune.

Planificarea pentru adăpostirea la fața locului

Pentru anumite situații de urgență, cum ar fi deversarea de materiale periculoase, poate fi mai sigur să rămâneți în interiorul unității dumneavoastră. Aceasta se numește adăpostire pe loc și poate dura doar câteva ore. Veți fi instruit de către oficialii de urgență când trebuie să vă adăpostiți pe loc.

Lista de control:

Înainte: Preselectați o cameră (camere) interioară (interioare) cu cele mai puține ferestre sau guri de aerisire, cum ar fi sălile de conferințe, camerele de depozitare sau holurile.

Considerații suplimentare:

• • Camera (camerele) ar trebui să aibă spațiu suficient pentru ca toată lumea să se așeze.
  • În mod ideal, camera ar trebui să aibă o baie alăturată.
  • Evitați camerele cu echipamente mecanice, cum ar fi suflante de ventilație sau țevi.
  • Dacă este posibil, identificați camerele cu un telefon cu fir.

Pregătiți o trusă de adăpostire pe loc care să conțină:

• • O trusă de urgență standard (provizii, alimente și apă).
  • Folii de plastic (de preferință, pre-dimensionate și tăiate pentru a acoperi ferestrele și ușile).
  • Bandă adezivă pentru sigilarea crăpăturilor din jurul ușilor și ferestrelor.
  • Destule prosoape pentru a bloca partea de jos a fiecărei uși din cameră (camere).
  • Semne de adăpostire pe loc pentru a le afișa la toate intrările.

În timpul:

• • Anunțați personalul că există o urgență de adăpostire pe loc și informați personalul să rămână.
  • Cereți oaspeților, clienților și clienților să rămână, nu să plece. o Indicați tuturor celor de afară să intre imediat înăuntru.
  • Conduceți personalul și oaspeții în camera (camerele) de adăpostire pe loc desemnate.
  • Închideți toate ușile, ferestrele și orice deschideri către exterior.
  • Opriți echipamentele de tratare a aerului (de exemplu, încălzire, ventilație, aer condiționat etc.).
  • Contabilizați toți angajații și oaspeții. o Sigilați ușile, ferestrele și orificiile de ventilație cu folii de plastic, bandă și prosoape.
  • Rămâneți în încăperea (încăperile) de adăpostire până când oficialii pentru situații de urgență emit o declarație de „liber”.

După:

• • În momentul în care se dă semnalul de „liber”, tot personalul și toți oaspeții trebuie să părăsească încăperea (încăperile) de adăpostire pe loc.

Etapa 4 Exersați planul

Revizuiți și exersați planul cu întreaga echipă de cel puțin două ori pe an pentru a vă asigura că toată lumea este familiarizată cu procesele, procedurile, resursele disponibile, rutele de evacuare și alte detalii relevante. Este posibil să aveți alte considerente de luat în considerare în funcție de dimensiunea și locația activității dumneavoastră, cum ar fi Există suficient personal pentru a ajuta la evacuarea tuturor oaspeților și clienților? Este nevoie de ajutor suplimentar din partea poliției, a pompierilor sau a altui personal de urgență?