3.1. Lanțul de acces

Lanțul de acces arată că primul pas este atunci când oamenii iau decizia de a vizita un obiectiv, urmat de călătoria lor către un astfel de loc, apoi de experiența în sine și încheiat cu întoarcerea acasă în siguranță. Dacă oricare dintre verigile lanțului este ruptă, atunci ceea ce ar trebui să fie o zi minunată se poate transforma în dezamăgire sau poate să nu se mai întâmple niciodată. Este esențial ca respectivul obiectiv să fie pregătit în vederea primirii turiștilor cu orice tip de deficiență. Studiile au arătat că obstacolele comune care descurajează o persoană să călătorească includ informații inexacte privind accesibilitatea, lipsa unui mijloc de transport accesibil pentru a ajunge la destinație, lipsa unui mijloc de transport accesibil la destinație etc.

3.2. Înainte de sosirea oaspeților (site web, comunicare, informare, rezervare)

Reducerea barierei „nu știu la ce să mă aștept” (not-knowing-what-to-expect) este crucială și reduce stresul pentru oaspeții cu deficiențe. Persoanele cu deficiențe sunt mari utilizatori ai internetului și ai (noilor) tehnologii și se bazează foarte mult pe acestea pentru a le facilita căutarea de informații despre hotelul/locația sau zona dumneavoastră, pentru a fi informate cu privire la zona pe care intenționează să o viziteze și, printre altele, pentru a se simți liniștite că nu se vor confrunta cu dificultăți și bariere neașteptate și necunoscute anterior.

Așadar, cel mai bun mod de a îmbunătăți această experiență și de a vă promova afacerea în industria turismului accesibil este să fiți organizat și să aveți întotdeauna în vedere ceea ce dorește utilizatorul final și ceea ce vă este convenabil.

3.2.1. Bazele site-ului web

Site-ul dvs. web este primul punct de referință pentru cineva care dorește să călătorească. Este imaginea hotelului/locației dvs. și îi asigură pe vizitatori că sunteți profesioniști, actualizați și că sunteți conștienți și respectați persoanele cu handicap. Crearea unui site web informativ vă dă un avantaj în fața concurenței și vă face un agent de încredere în domeniul turismului accesibil. Acesta ar trebui să includă, după cum vom vedea mai târziu în această unitate, cât mai multe informații, în cel mai accesibil mod posibil, inclusiv elemente care pentru o persoană fără deficiențe pot părea banale, dar pentru o persoană cu deficiențe pot fi decisive în alegerea sa de a călători sau nu.

Prin urmare, site-ul dvs. web trebuie să respecte Orientările privind accesibilitatea conținutului web (WCAG) și acest lucru ar trebui să fie cunoscut și cerut agentului sau proiectantului care va crea sau va actualiza site-ul dvs. pentru a respecta standardele moderne. Scopul acestei unități nu este de a analiza din punct de vedere tehnic modul în care trebuie structurat un site web pentru a fi considerat valid și conform cu WCAG; cu toate acestea, există câteva puncte care necesită luarea în considerare de către hotelier pentru ca site-ul web al localului să fie 100% utilizabil de către utilizatorii cu deficiențe (de auz):

1. Utilizați un limbaj simplu și clar (deși web-ul este un mediu vizual uimitor, persoanele surde utilizează limbajul semnelor, care este complet diferit de limbajul scris standard).

2. Echilibru vizual (crearea unui echilibru între conținutul scris și imaginile uimitoare ajută vizitatorii site-ului dvs. să asimileze informațiile prin intermediul tuturor simțurilor. Pentru persoanele surde, experiența vizuală este amplificată).

3. Transcrieri text și subtitrare (Multe site-uri web și platforme de marketing utilizează prezentări audio și video pentru a se conecta și a-și împărtăși mesajul. Includerea transcrierilor pe bază de text cu suplimentele audio și a subtitrărilor pentru videoclipuri oferă interes pentru persoanele surde. Aceste instrumente sunt relativ ușor de inclus și, de obicei, necostisitoare. Oferirea lor în cadrul designului dvs. web transmite mesajul că prețuiți incluziunea).

4. Navigare ușoară (Atunci când proiectați un site web, asigurați-vă că oamenii pot ajunge la informațiile de care au nevoie în câteva clicuri și că este ușor de navigat. Pentru unele persoane surde, poate fi dificil să găsească ceea ce doresc, de aceea este important ca navigarea să fie simplă. Poate includeți un buton de căutare pe pagina dvs.

3.2.2. Contactarea

1. Oferiți mai multe opțiuni de contact (Unele hoteluri oferă doar un număr de telefon, ceea ce este cel mai rău coșmar al unei persoane surde. Majoritatea persoanelor surde nu aud bine la telefon și caută mereu alte mijloace de contact. Există atât de multe alte metode de contact. De exemplu: e-mail, Skype, formulare online sau chat web live.

2. Conectați-vă la social media (Social media este o modalitate excelentă de a ajunge la noi clienți. Promovați-vă pictogramele social media pe pagina dvs. web (Facebook, Twitter etc.). Persoanele surde adoră să se implice în social media, în special dacă au un motiv să intre în contact cu hotelul/locația dvs.)

3.2.3. Informații

Empatizați întotdeauna cu utilizatorul final. Imaginați-vă că aveți deficiențe de auz și ați decis să vă planificați o vacanță în Marea Mediterană, dar sunteți dezamăgit de faptul că nu găsiți informații despre facilitățile de accesibilitate pentru hotelul/locația care vă interesează. Acest lucru poate fi cel puțin frustrant pentru o persoană cu deficiențe de auz și arată că nevoile sale nu sunt respectate. Punctele de care trebuie să țineți cont atunci când vă construiți materialul promoțional online sunt următoarele:

1. Furnizați cât mai multe informații (informații privind parcarea și transportul, informații privind amplasarea și accesul la toalete, băuturi răcoritoare și alte facilități, detalii privind personalul și competențele acestuia (de exemplu, limbajul semnelor), imagini care prezintă o diversitate de vizitatori pentru a arăta că toată lumea este binevenită, gama de activități și experiențe disponibile, orele de deschidere și prețurile, informații privind tururile ghidate și alte activități și evenimente organizate).

2. Includeți măsurători specifice și planuri de situație, acolo unde este posibil (acest lucru este util pentru persoanele care suferă de orice fel de deficiență pentru a avea o imagine clară a ceea ce se așteaptă în ceea ce privește structura facilităților).

3. Creați un ghid de acces (un ghid de acces este o descriere clară și sinceră a facilităților și serviciilor pe care le oferiți, care este disponibilă pe site-ul dvs. și/sau pe suport de hârtie la hotel/în incintă).

3.2.4. Rezervarea

Oferiți persoanelor cu deficiențe de auz (sau oricărei alte persoane cu deficiențe) o varietate de opțiuni atunci când își fac rezervarea. Acest lucru îi va face să simtă că sunteți organizat, că acordați prioritate persoanelor cu deficiențe și, în general, că vă cunoașteți domeniul și că vă puteți adapta la situațiile curente. Luați în considerare următoarele:

• Furnizarea unui sistem de rezervare online cu posibilitatea ca oaspeții să schimbe aranjamentele în caz de întârziere, în plus față de sistemele de rezervare prin telefon.
• Abilitatea de a prelua apeluri telefonice utilizând servicii de retransmisie text și video cu personalul hotelului instruit în protocolul de retransmisie text și video
• O posibilitate de transmitere de mesaje text pe telefonul mobil, precum și un telefon: în cazul în care rezervările sunt făcute prin intermediul unei agenții sau al unei organizații terțe, este adesea dificil pentru un oaspete cu deficiențe de auz să comunice direct cu hotelul în ultimul moment, iar un număr de contact direct prin mesaje text sau mesaje este util.
• Rezervare prin e-mail și telefon.